Återbetalningspolicy
Returer
Eftersom våra produkter trycks på beställning via Printful tillverkas varje produkt specifikt för varje kund. Därför kan vi tyvärr inte acceptera returer eller byten på grund av exempelvis fel storlek, ångrat köp eller andra personliga preferenser.
Om du är osäker på storlek eller produkt rekommenderas att du noggrant kontrollerar storleksguide och produktbeskrivning innan du genomför din beställning.
__________________________________________________________________________________________
Donationer och stödprodukter
I webshopen kan det förekomma produkter som representerar ett direkt stöd till verksamheten, exempelvis “Mat för en dag” eller liknande bidrag till hundarnas omvårdnad.
Dessa köp räknas som donationer/stöd till verksamheten och innebär att pengarna används direkt för att hjälpa djuren.
På grund av detta kan sådana köp inte returneras eller återbetalas efter att betalningen har genomförts.
Om en betalning däremot skulle ha skett av misstag ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på:
så ser vi över situationen.
Skadade eller felaktiga produkter
Om din beställning anländer skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
Skicka ett mejl till
butiken@ohanarescue.se
och bifoga:
• ordernummer
• en kort beskrivning av problemet
• tydliga bilder på produkten och eventuellt fel
Vi kommer då att undersöka ärendet och vid behov ordna en ersättningsprodukt eller återbetalning.
Returer utan godkännande
Returer som skickas utan att först ha kontaktat oss och fått instruktioner kommer tyvärr inte att accepteras.
Eftersom produkterna skickas från externa lager kan returer inte skickas direkt till oss.
Ångerfrist inom EU
Enligt EU:s konsumentregler finns normalt en ångerrätt på 14 dagar vid distansköp.
Undantag gäller dock för specialtillverkade eller personligt producerade produkter, vilket inkluderar produkter som trycks på beställning (print-on-demand). Dessa omfattas därför inte av den ordinarie ångerrätten.
Återbetalningar
Om en återbetalning godkänns behandlas den till den ursprungliga betalningsmetoden.
Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör.
Om du har frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på
butiken@ohanarescue.se